網(wǎng)上商城不缺訪客，但是缺乏實時有效的在線客服軟件和主動營銷工具，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)暢通高效開展的絆腳石。一點點不足，一點點不方便，便可能讓您的商城失去了原本擁有的商機。您可以做得更好，您的在線訂單本可以更多，只要您再多做一點工作。 　　縱觀時下大多數(shù)的網(wǎng)上商城網(wǎng)站，一個電話號碼、一個E-Mail組成“在線客服”和網(wǎng)上溝通的全部。但是，網(wǎng)上消費者來自天南海北甚至國際海外，考慮購買成本的提升，他們一般不會主動打電話給商家。而全部話費讓商家承擔顯然也是一個難以背負的沉重包袱，對于一個中小型商務(wù)網(wǎng)站尤是如此。而對于電子郵件，調(diào)查表明，訪客向客服中心發(fā)送的電子郵件中，60％以上都得不到回復(fù)。在所有通過電子郵件進行在線客服、在線咨詢的網(wǎng)站中，有64％的網(wǎng)站對一些常見問題的答復(fù)率不到十分之二，只有16％的網(wǎng)站能夠成熟回答一半以上問題。而且，郵件交流的時滯性往往讓客戶在關(guān)鍵的填單兒階段，因決定性購買因素咨詢不足導(dǎo)致購物信息共享不平衡而放棄走開。這對商務(wù)網(wǎng)站來說，損失是致命的! 　　對于網(wǎng)上商城這樣開放性需求大的網(wǎng)站，有效的在線客服和網(wǎng)上溝通，適時的主動營銷，可以提高訪客向聯(lián)系客戶，直至購買客戶的轉(zhuǎn)化率。 　　究竟什么樣的工具最適合網(wǎng)上商城呢？ 　　我們知道，即時通訊軟件根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌?，可以分為兩大類，其一是面向個人用戶的個人即時通訊軟件，如QQ、MSN等，這類IM一般功能單一，以交流為主，或者有其他娛樂功能，并不適合商用；其二是面向企業(yè)用戶的商務(wù)即時通訊軟件。深圳六度人和推出的“EC在線客服系統(tǒng)”，在一般即時通訊軟件的功能基礎(chǔ)上，融入了最新的網(wǎng)站主動營銷和實時客服理念，是一款全新的商務(wù)即時通訊系統(tǒng)。 　　互聯(lián)網(wǎng)界已經(jīng)開始嘗試將目前廣為流行的即時通訊軟件運用于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的交流洽談中。有些網(wǎng)站已將客服人員的QQ、MSN等個人即時通訊帳號掛于網(wǎng)站，以便為網(wǎng)站瀏覽者提供一種高效暢通、便捷實惠的實時交流模式。但是像QQ、MSN這樣一些深深打上了娛樂和個人即時通訊烙印的IM在商務(wù)應(yīng)用中有著天然的缺陷。QQ、MSN不是基于網(wǎng)頁的通訊工具，必須要求用戶下載安裝相應(yīng)的軟件才能使用。 　　EC在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢 　　EC在線客服系統(tǒng)使用簡便，采用最先進的網(wǎng)頁交談技術(shù)，網(wǎng)站訪客不需要下載安裝任何軟件，在瀏覽器的窗口就可以進行實時交談。作為企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站主動營銷和實時客服領(lǐng)域的專業(yè)商用設(shè)計產(chǎn)品，功能更為強大。它特別注重在線主動營銷、實時客服支持及網(wǎng)站營銷管理方面的功能，結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。 　　鞋適不適合只有腳知道!同樣，真正適合網(wǎng)站的軟件，需要完全從客戶的需求出發(fā)，提供人性化的商用交流及一系列產(chǎn)品推送手段和在線客服模式。真正提高訪問流量向定單的轉(zhuǎn)化率!EC官方網(wǎng)站：http://www.workec.com，全國免費電話：400-0060-100，歡迎了解更多！