【行業(yè)】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 洗衣模式創(chuàng)新初探

新之聯(lián)展覽 國(guó)際洗滌展

洗染行業(yè)的品牌盛會(huì)——2018中國(guó)洗滌展將在上海開(kāi)幕啦！

本屆展會(huì)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到25,000 平方米，展位1500個(gè)，中外品牌500 家！展覽范圍涵蓋洗滌設(shè)備、配件，洗滌化料、耗料，洗衣房建設(shè)，洗滌加盟服務(wù)，污水處理技術(shù)，皮革護(hù)理產(chǎn)品，租賃洗滌服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)模式不僅改變了我們以往傳統(tǒng)的洗衣?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，更改變了人們的思維方式，拉近了人與人之間的距離，網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)時(shí)展現(xiàn)在眾人面前。與此同時(shí)，誕生了近半個(gè)世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從線上到線下，從虛擬到實(shí)體，創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)具中國(guó)特色的“互聯(lián)網(wǎng) +”模式。現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維成為人們熱炒的話題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“顛覆”傳統(tǒng)企業(yè)的事例不斷出現(xiàn)，我們每個(gè)人都不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化及其對(duì)傳統(tǒng)思維和行為方式的影響。

洗衣行業(yè)深刻感受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，需要我們認(rèn)真思考并積極參與，迎接洗衣行業(yè)發(fā)展新時(shí)代。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)洗衣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響

互聯(lián)網(wǎng)是信息溝通和交流的平臺(tái)，備共享性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性等

特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)人都是信息源?；ヂ?lián)網(wǎng)是品牌營(yíng)銷(xiāo)的渠道和工具，更是一種新的觀念和新的方法，它可能對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則產(chǎn)生影響，由此產(chǎn)生與傳統(tǒng)洗衣服務(wù)行業(yè)思維相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維。

而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接到線上下單，洗衣店上門(mén)收衣，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表洗衣服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)洗衣行業(yè)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是營(yíng)銷(xiāo)方式正在發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)也許不可能直接決定消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)果，但會(huì)影響消費(fèi)者的洗衣消費(fèi)方式。以前大家直接去實(shí)體店洗衣，而現(xiàn)在往往會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索，了解洗衣品牌、價(jià)格和服務(wù)等信息。消費(fèi)者獲取信息更多，信息更加對(duì)稱。

二是企業(yè)會(huì)更加關(guān)注消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以信息化為載體的消費(fèi)方式發(fā)生了徹底的改變，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，消費(fèi)者對(duì)洗衣服務(wù)的感覺(jué)如何，就可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播出去，影響到其他消費(fèi)者的選擇。從根本上講，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于對(duì)消費(fèi)者資源的掌控。這就促使企業(yè)必須面對(duì)信息透明的新時(shí)代，更加注重洗衣服務(wù)和消費(fèi)者的感受。

三是渠道的功能和作用將發(fā)生變化，渠道更加扁平化。擁有品牌的企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的主導(dǎo)作用更強(qiáng)，不再經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者。

二、以積極開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗衣服務(wù)帶來(lái)的變化，有兩種不好的認(rèn)識(shí)。第一種是無(wú)動(dòng)于衷，看不到這種變化對(duì)洗衣企業(yè)發(fā)展的影響，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是 IT 行業(yè)、電商行業(yè)的事情，離我們傳統(tǒng)洗衣行業(yè)還很遙遠(yuǎn)，看不到快速變革的市場(chǎng)環(huán)境，看不到快速轉(zhuǎn)變的消費(fèi)行為習(xí)慣，從觀念到行動(dòng)跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要；第二種是無(wú)所適從或反應(yīng)過(guò)度。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給傳統(tǒng)洗衣行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)不清，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)、新概念，有的人會(huì)患上互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，感到無(wú)所適從，甚至超越現(xiàn)實(shí)，反應(yīng)過(guò)激。

正確的態(tài)度應(yīng)該是，以積極開(kāi)放的心態(tài)接受新生事物，主動(dòng)學(xué)習(xí)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，冷靜思考，順勢(shì)而為。通過(guò)不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，努力增強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的能力，提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗衣服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗衣服務(wù)，無(wú)論電商平臺(tái)還是實(shí)體渠道，其實(shí)在這背后，商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變，人的根本需求也沒(méi)有變，改變的只是消費(fèi)的方式。所以我們不能被令人眼花繚亂的新商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)手法弄得迷失了根本，任何時(shí)候都要專注于洗衣質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，做好洗衣服務(wù)，這也是一個(gè)企業(yè)或品牌生存和發(fā)展的根基。

三、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)于傳統(tǒng)洗衣行業(yè)來(lái)說(shuō)，在新的歷史時(shí)期，要謀求新的發(fā)展，就不能不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的影響與變革，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用不是顛覆傳統(tǒng)，而是推動(dòng)傳統(tǒng)的創(chuàng)新。在新的網(wǎng)絡(luò)傳播、搜索和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的情況下，我們應(yīng)當(dāng)將新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式與洗衣服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)行新的探索。

一是貼近消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。消費(fèi)者將是未來(lái)最重要的資源，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)首先強(qiáng)調(diào)的不是如何獲取收入，而是如何獲取消費(fèi)者（所謂的大數(shù)據(jù)）。

二是創(chuàng)新傳播推廣方式，更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)。傳統(tǒng)的廣告傳播方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將發(fā)生改變，廣告的針對(duì)性更強(qiáng)，方式更多樣化，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更為緊密，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中接受廣告信息?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是“消費(fèi)者至上”，更加關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，那么企業(yè)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式，利用消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)洗衣平臺(tái)的使用經(jīng)驗(yàn)分享，創(chuàng)造更多消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。利用大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，挖掘品牌傳播的創(chuàng)新手段，組織有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注。通過(guò)社交媒介平臺(tái)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，這應(yīng)該是未來(lái)企業(yè)廣告宣傳和推廣方式的重要變化。

三是利用新媒體方式，提高與消費(fèi)者信息溝通效率。網(wǎng)絡(luò)溝通永遠(yuǎn)取代不了面對(duì)面的直接溝通和交流，特別是對(duì)于服務(wù)要求較高的專業(yè)性洗衣服務(wù)。因?yàn)槿耸羌婢呃硇院透行缘?，面?duì)面的交流更有利于相互的了解與消費(fèi)。特別是針對(duì)集團(tuán)大客戶的開(kāi)發(fā)，更要重視與目標(biāo)客戶的面對(duì)面交流，通過(guò)舉辦推介會(huì)、交流會(huì)等形式，讓消費(fèi)者更直接地了解品牌洗衣店所能提供的服務(wù)。

與此同時(shí)，可以運(yùn)用新媒體的方式來(lái)提高與消費(fèi)者的溝通效率，例如利用企業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)布最新活動(dòng)信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)，即時(shí)與消費(fèi)者保持互動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展，洗衣的營(yíng)銷(xiāo)方式像賣(mài)消費(fèi)品一樣，做到定期向消費(fèi)者發(fā)布信息，告之消費(fèi)者需要換洗衣服的時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)信息，隨時(shí)提供換洗衣物的上門(mén)取送服務(wù)，這樣的轉(zhuǎn)型正在洗衣行業(yè)里快速發(fā)展。

四是做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)管理，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。企業(yè)真正贏得市場(chǎng)的根本在于品牌信任度，而積累品牌信任度的方式不外乎是高效的洗衣服務(wù)和適當(dāng)?shù)钠放苽鞑?。過(guò)去一句老話叫做“酒香不怕巷子深”，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒再香也怕被網(wǎng)上“黑”，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力和速度決不是傳統(tǒng)洗衣企業(yè)在應(yīng)對(duì)負(fù)面問(wèn)題的方式所能抵御的，不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞綍?huì)讓任何一家洗衣企業(yè)短時(shí)間遭受滅頂之災(zāi)，也會(huì)讓本來(lái)的小問(wèn)題迅速放大而引發(fā)大的“海嘯”。

中國(guó)洗衣企業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)和 5 年前大不一樣了，那時(shí)候出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，絕大部分原因是洗衣質(zhì)量跟不上。在集中化洗衣標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的今天，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀不出問(wèn)題，大面積的質(zhì)量問(wèn)題就很難發(fā)生。任何要做品牌的洗衣企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，決不能貪圖一時(shí)之利。

總而言之，對(duì)于傳統(tǒng)洗衣行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，它改變的只是我們的思維與行為方式，改變不了的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，仍然需要企業(yè)腳踏實(shí)地做好本職工作。有人說(shuō)，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是創(chuàng)新思維，做我們從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情。我們要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給這個(gè)時(shí)代帶來(lái)的變化和影響，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗衣?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式提高與消費(fèi)者溝通的效率，贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)，這才是創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)。

“實(shí)體 + 互聯(lián)網(wǎng)”已是大勢(shì)所趨，企業(yè)要改變很多，不僅僅是提法的改變，形式的改變，工具的改變，更重要的是心態(tài)和觀念的改變，才會(huì)帶來(lái)行動(dòng)的改變。但也有很多東西不能改變，比如“以客為先”，比如“信譽(yù)至上”，比如“工匠精神”……只有將顧客的需求放在第一位的企業(yè)，才是可以基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

來(lái)源：《中國(guó)洗衣》2017年第三期

供稿：董曉凱  北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司副總經(jīng)理